拖车常识
几乎所有的车主都知道,差不多所有的专业品牌4S店都会为用户提供相应的救援服务,且一般都有几年或多少公里的免费救援承诺。那么,这个时候是否就没有必要再用专业的救援服务了?
即便车主所买的车品牌再好,专业救援也是必要的。从两个层面解释了这个问题,一个层面是零售客户,就是说4S店为车主提供的无偿救援服务。“那只是在车辆的保修期内提供的,也就是说,过了这几年或是几万公里后,再提供服务就是收费的了,且这个收费标准并不低。而这个时候,如果选择一个专业的救援公司,则会节省很多开支,也会在知道费用标准的同时,安心地享受服务。”
另一个层面,4S店提供的救援服务范围一般仅限于卖车的地方,这就涉及到了一个网络覆盖的问题。“如果车在该品牌售后服务网络覆盖不到的地方出现问题,就很麻烦了。”
此外,还有服务时间等问题也是眼下4S店所提供的救援服务中存在的漏洞。不少车主曾向记者反映过,白天给4S店打电话还好说,但如果是晚上车辆遇到状况,则部分品牌4S店的服务电话处于无人接听状态。而一般的专业救援公司,都是365天24小时提供服务,可以说是全天候保障车主的车辆安全。
如此可见,汽车业发展速度越快,对专业救援服务的需求就越迫切。国外几乎所有大品牌汽车厂商的售后服务,都是专业救援公司提供的,也就是说,除了直接面对个人用户,专业救援公司更多的是作为厂商的单项业务承接公司,间接为车主提供服务。
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